Early Licorne #27
Early Licorne, c'est le condensé des meilleurs conseils pour les startups en early-stage.
Chaque semaine, je partage une synthèse des meilleures ressources disponibles, avec des conseils activables pour vous aider à développer concrètement votre startup.
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📰 Au programme de cette semaine :
La culture qu'a instaurée Jeff Bezos pour qu'Amazon continue de scaler
Comment transformer un client sur le départ en une belle opportunité business
Les financements disponibles pour les startups en amorçage
Les principales raisons pour lesquelles tout le monde ne peut pas devenir entrepreneur
Comment choisir un nom pertinent pour sa startup
Let’s Go! 🚀
La culture qu'a instaurée Jeff Bezos pour qu'Amazon continue de scaler
En phase de croissance, c’est toute la startup qui se transforme :
Les fondateurs n’ont plus la main sur tout.
Certains perdent le contact rapproché avec leurs clients.
Les décisions sont plus longues à prendre.
Les erreurs de recrutement coûtent cher (en temps et en argent).
Voici ce qu’Amazon a mis en place pour lutter contre cela malgré sa croissance fulgurante :
Apporter constamment de la valeur au client.
Pour toute nouvelle fonctionnalité, le Product Manager commence par rédiger la communication officielle qui vante les mérites du produit (même s’il n’existe pas encore). Si la valeur n’est pas suffisamment importante, la fonctionnalité n’est pas développée.Conserver des équipes de taille raisonnable.
C’est la fameuse règle des deux pizzas. Quand une équipe comporte plus de 8 personnes, il est nécessaire de revoir l’organisation.Un process de recrutement strict.
Dans chaque domaine, des employés sont identifiés pour juger chaque candidature. Chacune de ces personnes se sent ainsi redevable de ne sélectionner que les profils qui pourront matcher avec le poste et la culture de l’entreprise.
Votre avis m'intéresse…
Un petit sondage de 2 minutes pour apprendre à mieux vous connaître et récolter vos feedbacks sur la newsletter.
Comment transformer un client sur le départ en une belle opportunité business
Ne répondez pas immédiatement quand le client vous annonce qu’il vous quitte.
Passez en revue tout l’historique de votre collaboration avec ce client :
Ce qui a fonctionné, et ce qui n’a pas fonctionné.
Si vos échanges étaient constructifs.
Si vous lui avez fourni suffisamment de valeur et de support.
Ses retours qu’il vous a déjà partagés.
Identifiez 3 à 5 questions ouvertes que vous aimeriez lui poser pour comprendre sa décision.
Renseignez-vous sur lui (sur son site, sur les réseaux sociaux, etc.) pour identifier où vous pourriez lui apporter encore de la valeur.
Attendez 24 heures après le message du client pour l’appeler (n’envoyez pas de mail) et lui poser vos questions.
Collectez précieusement tous ses retours. Ne cherchez pas à vous justifier sur vos erreurs.
A la fin de l’échange, faites-lui savoir que vous restez à sa disposition, en précisant bien l’ensemble des services pour lesquels vous pourriez lui apporter de la valeur, notamment suite à vos investigations.
Enfin, remerciez-le.
Le client doit garder une image positive de vous.
Et un jour, qui sait, il reviendra probablement vers vous, ou il vous recommandera.
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