Early Licorne #57
Early Licorne, c'est le condensé des meilleurs conseils pour les startups en early-stage.
Chaque semaine, je partage une synthÚse des meilleures ressources disponibles, avec des conseils activables pour vous aider à développer concrÚtement votre startup.
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đ° Au programme de cette semaine :
Prendre soin de ses utilisateurs, un avantage compétitif
4 Ă©tapes pour affiner sa proposition de valeur
Le process et les outils pour vendre davantage en B2B
Parvenir Ă conquĂ©rir le mass market â RĂ©sumĂ© du livre "Crossing the Chasm"
Comment bien pitcher sa startup devant un fonds VC (Venture Capital)
Letâs Go! đ
Prendre soin de ses utilisateurs, un avantage compétitif
Il est absolument nĂ©cessaire de chouchouter ses tout premiers utilisateurs, mais cela devient plus compliquĂ© quand la croissance arrive. Prendre soin de ses utilisateurs vous donnera un avantage concurrentiel. Vous pouvez vous inspirer du secteur du luxe qui dĂ©livre ce mĂȘme niveau dâattention.
Vos utilisateurs veulent interagir avec des personnes, pas avec une entreprise sans visage. Communiquez par mail avec votre propre adresse mail de fondateur.
De par votre façon de manager, vous devez crĂ©er une culture oĂč prendre soin des clients est la prioritĂ© pour chaque membre de lâĂ©quipe. Chacun doit avoir pour objectif (Ă son niveau) de rĂ©soudre les problĂšmes des clients. Chacun devrait lire chaque mail reçu du service client, pour connaĂźtre la rĂ©alitĂ© du terrain.
Rien nâest parfait. Donc, le produit que vous dĂ©livrerez Ă vos utilisateurs ne le sera pas non plus. Vous devrez vous montrer authentique, sincĂšre et honnĂȘte.
Dans les premiers temps, en tant que CEO, vous devrez vous montrer disponible rapidement et à chaque instant pour réagir avec vos utilisateurs.
RĂ©pondez Ă vos utilisateurs en utilisant le mĂȘme ton quâeux. Ne rĂ©pondez pas comme un automate.
Au sein de votre produit, ou pour votre service, votre client doit pouvoir trouver immédiatement et facilement le moyen de vous contacter (par mail essentiellement).
Avec votre croissance, déployez les bons outils pour scaler la communication avec vos clients. Exemples : Intercom, Slack.
Lisez ce que disent vos utilisateurs de vous sur les réseaux sociaux.
Lâexcellence de votre service client doit faire partie de votre stratĂ©gie de croissance. Vous devrez le prĂ©voir dans votre plan de financement. Cela renforcera aussi bien votre acquisition client que votre rĂ©tention.
Nâoubliez pas quâen vous abonnant Ă Early Licorne, vous aurez accĂšs Ă lâintĂ©gralitĂ© de toutes les archives.
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4 Ă©tapes pour affiner sa proposition de valeur
Votre proposition de valeur correspond Ă ce que vous apportez Ă vos clients. Câest ce qui doit le convaincre dâacheter.
Elle explique comment votre solution résout son problÚme.
Elle fournit des avantages spécifiques.
Elle dit au client pourquoi il doit acheter votre solution et pas celle des autres.
Pour formuler correctement votre proposition de valeur :
Identifiez comment votre produit permet de rĂ©soudre le cĆur du problĂšme de vos clients.
Ne tombez pas dans lâexagĂ©ration (âMeilleur produit jamais inventĂ©â, etc.).Quantifiez le gain pour le client. Que ce soit en temps, en argent, en libertĂ©, en simplicitĂ©.
Montrez comment vous ĂȘtes diffĂ©rent des autres. Mettez en avant vos avantages pour la cible (ou marchĂ© de niche) que vous visez.
Trouvez une formule courte pour exprimer toute votre proposition de valeur. On doit la comprendre en 5 secondes.
Votre proposition de valeur prendra la forme dâun bloc de texte et dâun visuel pertinent.
Si besoin, testez plusieurs différentes propositions de valeur pour voir celle qui convertit le mieux.
Exemple avec Deliveroo :
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